L'assistance routière 24 heures combine une équipe de professionnels qualifiés du service à la clientèle ainsi qu'un réseau national complet de remorques pour vous offrir un soutien de classe mondiale quand vous en avez le plus besoin - c'est un avantage additionnel important de posséder une Audi et un témoignage à la fabrication de qualité d'Audi ainsi qu'une marque de dévouement à votre endroit en tant que propriétaire.

Pour obtenir de l'aide immédiate partout aux É.-U. ou au Canada, appelez le service d'assistance routière 24 heures sans frais au 1 800 411-9988.

Pour obtenir un meilleur service, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main avant d'appeler :

Année, modèle, couleur et numéro de plaque d'immatriculation de votre véhicule.

Le numéro de téléphone d'où vous appelez ou un numéro de téléphone où on peut vous joindre.

L'endroit exact où est votre véhicule (adresse municipale et intersection la plus proche).

Genre de service requis ou une brève description du problème.

Dans l'éventualité peu probable que l'assistance routière 24 heures* soit dans l'impossibilité de fournir de l'aide au lieu géographique où votre Audi est en panne, veuillez suivre les instructions mentionnées dans Comment organiser votre propre dépannage. Vous serez remboursé pour vos frais jusqu'à un montant maximum de 100 $ pour chaque incapacité.

Toutefois, si le service ne peut être fourni à l'endroit où vous êtes, vous serez autorisé à appeler l'atelier de service de votre choix; et vous serez remboursé pour vos frais jusqu'à un maximum de 100 $ pour chaque incapacité.

Note : Votre Audi doit être remorquée à l'aide d'un équipement muni de roues servantes ou à plate-forme pour prévenir tout dommage possible au véhicule.

Pour organiser votre propre dépannage

Arrangez votre propre dépannage routier local ou remorquage. (Note : Votre Audi doit être remorquée à l'aide d'un équipement muni de roues servantes ou à plate-forme pour prévenir tout dommage possible au véhicule.)

Payez (l'atelier de service local, ou dans certains cas, l'établissement de service local) pour les services rendus et obtenez une facture détaillée indiquant le montant payé, la date et le nom de l'atelier de service.

Soumettez la (les) facture(s) originale(s) et votre numéro de préautorisation de service dans les 30 jours suivant l'incapacité

Veuillez compter de 4 à 6 semaines pour le traitement de votre remboursement.

Exclusions de la couverture

À moins de spécification contraire, le programme d'assistance routière 24 heures d'Audi n'inclut pas de couverture pour :

Le remorquage d'un véhicule de chez un concessionnaire/atelier autorisé capable de fournir les réparations nécessaires pendant les heures normales d'ouverture vers un autre concessionnaire/atelier Audi. Plus d'un appel de service par incapacité. Le coût des pièces, de la main-d'oeuvre (autre que celle indiquée dans la section Services routiers d'urgence, des fournitures ou du matériel. Le service aux véhicules sans surveillance. (Un conducteur titulaire d'un permis de conduire doit être présent quand le service est fourni). Les amendes ou frais de remorquage d'un véhicule saisi en raison d'une violation des lois locales. Le remorquage par quiconque n'est pas un atelier de service autorisé, incluant l'assistance par un citoyen privé. Les services hors des 50 États Américains et du Canada. Le pelletage de neige pour libérer ou accéder à un véhicule pris dans la neige. La pose de pneus d'hiver, de chaînes pour les pneus, etc. Votre transport jusqu'à votre véhicule en panne ou à votre maison après le service rendu. Le service à tout véhicule conduit volontairement dans des endroits non-réservés au voyage, tels que des routes non carrossables, en plein champ, sur des terrains à construire, sur les plages, dans des entrées/allées/routes secondaires boueuses, les terrains vagues, ou tout autre endroit inaccessible ou représentant un danger pour le véhicule du service de dépannage. Le remorquage et les services routiers applicables aux réclamations d'assurance, tel que le vandalisme ou le feu.

Note : Si vous avez perdu vos clés, contactez votre concessionnaire Audi Lauzon immédiatement pour de l'aide supplémentaire.

À votre demande, un opérateur d'atelier de service peut être dépêché afin d'essayer d'entrer dans votre véhicule, de retirer vos clés. Toutefois, vous êtes le seul responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de cette tentative de pénétration. Si l'accès à l'intérieur de votre voiture n'est pas fructueux, il sera remorqué chez le concessionnaire Audi autorisé pour y pénétrer.

Si vous préférez, vous pouvez appeler un serrurier local pour ce service et nous envoyer une facture détaillée pour une étude du paiement selon les politiques de remboursement maximum de 100 $ du service d'assistance routière 24 heures.

Suivez les procédures indiquées à l'étape Organisez votre propre dépannage. Le coût des pièces et/ou de la main-d'oeuvre pour fabriquer des clés de rechange ne sont pas inclus dans ce service.

Pour offrir une sécurité accrue au propriétaire de véhicule, les papiers d'immatriculation et une photo d'identification personnelle peuvent être exigés sur les lieux.

Service de dégagement/Treuillage

Le service d'assistance routière 24 heures couvrira les frais de dégagement de votre véhicule du fossé, de la boue, du sable ou de la neige, en assumant qu'il est devenu inopérant dans un endroit immédiatement adjacent à une route régulière par laquelle l'équipement normal de service automobile peut circuler.

Remboursement pour interruption de voyage et informations

Si votre Audi enregistrée (achetée ou louée) est inopérante à cause d'un bris mécanique à plus de 160 km de votre adresse de résidence, vous pouvez être remboursé pour les dépenses reliées à l'interruption du voyage si votre véhicule ne peut fonctionner de façon sécuritaire le même jour. Votre couverture comprend un remboursement pour :

Hébergement jusqu'à 100 $ par jour Les repas jusqu'à 100 $ par jour Un transport alternatif jusqu'à 100 $ par jour

La couverture d'interruption de voyage est limitée à des frais raisonnables jusqu'à un maximum de 500 $ par incapacité/incident, incluant, toutes les taxes et surcharges. Ce service est conçu pour vous aider à faire face à des dépenses imprévues que vous pourriez devoir subir pendant que vous attendez que votre véhicule soit réparé. Veuillez noter qu'une préautorisation de remboursement de voyage par le service d'assistance routière 24 heures* est exigée.

Il est nécessaire que vous contactiez le Centre d'assistance routière pour obtenir un numéro de préautorisation.

Marche à suivre pour le remboursement d'interruption de voyage

Contactez le Centre d'assistance routière au (1 800 411-9988) et obtenez un numéro de préautorisation de service, dans les 24 heures suivant la panne. Conservez les reçus de dépenses, tels que l'hébergement, les repas, location de voiture. Conservez la facture de réparation/demande de réparation du véhicule. Écrivez un court résumé de ce qui est arrivé. Soumettez les reçus originaux de dépenses, la facture de réparation du véhicule, un résumé de la panne, et votre numéro de préautorisation dans les 30 jours suivant la panne.

Veuillez compter de 4 à 6 semaines pour le traitement de votre remboursement.

*La couverture est fournie par Professional Dispatch Group, PO Box 2000, Welland, ON, Canada L3B 5S3